Política de privacidad

Última actualización: 15/10/2026

En Totum Caffé, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de la República de Costa Rica.

1. Responsable del Tratamiento

• Empresa: Totum Caffe | Napoleón contreras
• DIMEX: 117003119323
• Dirección: San José, San José. Costa Rica
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +506 72243159

2. Datos que Recopilamos

Datos proporcionados por el usuario

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Teléfono
• Dirección de envío y facturación
• Información de compra
• Calificaciones y comentarios que nos envíes en reseñas de productos y encuestas de satisfacción

Chat con asistente virtual. Si usas el chat de la tienda, guardamos el texto de tus mensajes y de las respuestas, la fecha y hora, y un identificador aleatorio de la conversación (se conserva en tu navegador solo mientras la pestaña está abierta). Para limitar el abuso y proteger la tienda, también guardamos una huella anónima de tu conexión que no permite reconstruir tu dirección IP. El chat no necesita tu nombre ni tu correo; te pedimos que no escribas en él datos de pago, contraseñas ni información sensible.

Datos recopilados automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación
• Cookies y tecnologías similares, incluida una cookie propia de hasta 30 días que guarda el código de recomendación cuando ingresas desde el enlace de un cliente

3. Finalidad del Tratamiento

• Procesar pedidos y entregas
• Gestionar pagos
• Emitir facturación electrónica
• Brindar soporte al cliente
• Enviar notificaciones sobre pedidos
• Invitarte, por correo electrónico y unos días después de la entrega de tu pedido, a dejar una reseña de los productos comprados y a responder una encuesta de satisfacción (NPS), que incluye preguntas sobre tu experiencia de compra, el sitio, la atención, la entrega y cómo nos conociste
• Administrar el programa de recomendación: generar tu enlace o código personal, atribuir compras hechas con él y emitir el cupón de recompensa
• Mejorar la experiencia del usuario
• Enviar promociones (con consentimiento)

Correos de reseñas, encuestas y recomendación. Estos mensajes están vinculados a tu compra y puedes dejar de recibirlos en cualquier momento con el enlace «Darme de baja» incluido en cada correo o escribiendo a [email protected]. Si te recomiendan con un código, usamos los datos de tu compra únicamente para verificar que cumple las condiciones del programa; a quien te recomendó no le compartimos tu nombre ni tus datos. Nunca te pedimos el correo de un amigo para enviarle mensajes: es cada cliente quien comparte su propio enlace o código. Si dejas una reseña en Google, esa publicación se rige por las políticas y la privacidad de Google.

Responder tus consultas por el chat sobre productos, envíos y pagos; pasarte con una persona del equipo cuando haga falta (por ejemplo, para comprobantes de pago, facturas o reclamos); prevenir el abuso del chat; y mejorar las respuestas y la información de la tienda.

4. Herramientas de Análisis y Publicidad

Este sitio utiliza herramientas de terceros para análisis y publicidad:

• Google Analytics: para análisis de tráfico y comportamiento de usuarios.
• Google Search Console: para monitorear el rendimiento del sitio en buscadores.
• Meta Pixel (Facebook): para medición de conversiones y publicidad personalizada.
• Google Ads: para medición de conversiones y remarketing.
• Microsoft Clarity: para análisis de comportamiento del usuario (mapas de calor y grabaciones).

Estas herramientas pueden recopilar información mediante cookies y tecnologías similares. Puedes aceptar, rechazar o cambiar tu decisión en cualquier momento desde «Preferencias de cookies», al pie de cada página, y consultar la política de cookies.

5. Base Legal

El tratamiento de los datos se basa en:

• Consentimiento del usuario
• Ejecución de un contrato de compra
• Cumplimiento de obligaciones legales

El uso del chat es voluntario: al enviar un mensaje aceptas que lo tratemos para atenderte, según se describe en esta política.

6. Conservación de Datos

Los datos se conservarán:

• Durante la relación comercial
• Según obligaciones fiscales en Costa Rica
• Hasta que el usuario solicite su eliminación

Las conversaciones del chat con el asistente virtual se conservan 90 días y luego se eliminan automáticamente. Si quieres que borremos una conversación antes, escríbenos a [email protected] con la fecha y la hora aproximada.

7. Compartición de Datos

Podemos compartir datos con:

• Pasarelas de pago
• Empresas de logística y entrega (Correos de Costa Rica, que recibe tu nombre, teléfono y dirección para entregar el pedido)
• Proveedores tecnológicos
• Autoridades cuando lo exija la ley

No vendemos datos personales a terceros.

Asistente virtual con inteligencia artificial. Las respuestas del chat las genera un asistente automatizado con tecnología de OpenAI (Estados Unidos). Para responder, enviamos a OpenAI el texto de tu mensaje y de la conversación reciente; OpenAI actúa como proveedor que procesa esos datos por encargo nuestro. Según las condiciones de OpenAI para su API, los datos enviados por esta vía no se usan por defecto para entrenar sus modelos y pueden conservarse hasta 30 días para detectar abusos. El asistente no toma decisiones sobre tu compra ni con efectos legales: una persona atiende cualquier pago, reclamo o situación delicada. Si decides continuar la conversación por WhatsApp desde el botón del chat, esa conversación pasa a regirse también por las condiciones de WhatsApp (Meta).

8. Derechos del Usuario

El usuario puede ejercer sus derechos de:

• Acceso
• Rectificación
• Cancelación
• Oposición

Para ello, puede escribir a: [email protected]

9. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

10. Cookies

Este sitio utiliza cookies para:

• Mejorar la navegación
• Analizar el comportamiento del usuario
• Personalizar publicidad
• Recordar el código de recomendación de un cliente que te invitó a comprar

El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies.

11. Transferencias Internacionales

Al utilizar herramientas como Google, Meta, Microsoft y OpenAI (este último para el asistente virtual del chat), los datos pueden ser transferidos y tratados fuera de Costa Rica, incluido Estados Unidos, garantizando estándares adecuados de protección.

12. Cambios en la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.

13. Contacto

• Email: [email protected]
• Teléfono: +506 72243159